Работаем как обычно
Вакансия в архиве
№ 31894403
26 февраля
Добавить в избранное
Распечатать
Работа в Кстово / Вакансии / Банки, инвестиции, лизинг / Специалист финансового отдела

Ведущий специалист Отдела обработки претензионных обращений

Канавинская, Московская, Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 20А
опыт работы от 1 года, сменный график работы
По договорённости
Обязанности:

• Прием, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием Клиентами/Заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка. • Рассмотрение и принятие решений (в т. ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка в т. ч. связанным с использованием карт Банка. • Информирование и консультирование клиентов и заявителей (по телефону, e-mail). • Взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов. • Решение нестандартных обращений. • Анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов. • Участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям. • Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов. • Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе. • Строгое соблюдение правил внутреннего распорядка Банка.

Требования:

Вакансия строго для специалистов с непрерывным стажем работы в Контактном центре от 6 мес., желательно в Банке, Страховой компании или другой крупной финансовой организации) • Приветствуется опыт работы в таких компаниях, как: Сбербанк, Альфабанк, Открытие, Тинькофф, ОТП, Авангард, Home Credit; • Грамотная речь устная и письменная речь (жёсткий отбор и оценка, один из ключевых параметров соответствия) • Умение четко и быстро формулировать свои мысли • Уверенный пользователь ПК • Высокий уровень дисциплины • Быстрая обучаемость • Внимательность • Ответственность • Стрессоустойчивость • Желание помогать людям • Умение улаживать спорные вопросы • Коммуникабельность • Инициативность • Текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости • Иметь опыт претензионного урегулирования, рассмотрения различных видов жалоб/претензий/обращений Клиентов и заявителей. • Знать распространенные каналы доступа в Банк и понимать их ключевые особенности • Понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в Банке. • Понимать обобщенную структуру клиентов Клиентской Службы. • Понимать цель существования Клиентской Службы, ее роль в Банке и стратегическую задачу. • Знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах. • Уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность • Знать определения трех областей управления в процессе обслуживания Клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь.

Условия:

• Работа в динамично растущем Банке страны с государственным участием. • Возможности профессионального и карьерного роста. • Доход: оклад + премия по результатам работы. • Корпоративное обучение. • Удобный график работы: 2/2. • Оформление в соответствии с ТК РФ. • ДМС. • Удобная транспортная развязка, метро и остановки в шаговой доступности • Парковка рядом с офисом

контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 31894403
26 февраля

компания

Клиент SuperJob с 2012 года
Более 5000 сотрудников
«Почта Банк» – универсальный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. Ключевая цель «Почта Банка» – повышение доступности финансовых услуг для жителей России. Сегодня лишь немногим более 50% взрослого населения страны являются активными пользователями банковских услуг. В Китае этот показатель составляет 70%, в скандинавском регионе – более 97%. Создание «Почта Банка» усилит проникновение банковских услуг на территории России. В 2016-2018 годах будет открыто порядка 18 тысяч точек присутствия «Почта Банка». Клиентам банка доступны срочные вклады, сберегательные счета, широкий спектр кредитных продуктов. «Почта Банк» развивает розничную сеть на базе почтовых отделений, где он представлен в формате клиентских центров с сотрудником банка или окон продаж сотрудником Почты России. Банк работает без кассовых узлов, все операции клиенты совершают с помощью банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных средств. «Почта Банк» является единственным банком в России, банкоматная сеть которого (более 4000 машин) полностью состоит из таких устройств. Наша цель - построить банк нового формата: крупный, стабильный и одновременно инновационный и прогрессивный. Мы сочетаем гарантии надежности государственного банка и новейшие технологии. Присоединяйся к нашей команде – работай с лучшими!
Оцените компанию
Хорошо
Плохо

похожие вакансии

  • вчераНижний Новгород
    По договорённости
    Должностные обязанности: Развитие продаж финансового бизнеса по Нижегородской области: взаимодействие с Почтамтами, ОПС. Разъездной характер работы…
    Требования: Опыт работы от 3 х лет. Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь. Опыт работы с клиентами. Способность к быстрому…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Подготовка к заключению и сопровождение договоров ипотечного страхования с физическими лицами, договор страхования финансовых…
    Требования: Образование высшее. Опыт работы с клиентами в сфере страхования или в банковской сфере будет являться преимуществом. Развитые…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Управление экономическими показателями гипермаркета. Ведение финансовой и управленческой отчетности. Бухгалтерский учет:…
    Требования: Законченное высшее образование (финансовое или экономическое). Знания и опыт управления финансовыми потоками. Аналитические…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Обеспечивать эксплуатацию, ремонт и модернизацию судовой техники и судовых систем. Следить за исправным состоянием леерного…
    Требования: Образование: высшее
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Разрабатывать эскизные, технические и рабочие проекты особо сложных, сложных и средней сложности изделий, обеспечивать при…
    Требования: Требования к опыту, знаниям. Знание законодательных и нормативных актов, ГОСТов, ОСТов, СТО по судостроению. Технический…
    Добавить в избранное
  • вчераНижний Новгород
    По договорённости
    Должностные обязанности: Планирование межфилиальных перемещений фруктовых наполнителей собственного производства. Контроль выполнения графика перемещений…
    Требования: Высшее образование (экономическое, финансовое желательно). Отличные знания Excel (сводные таблицы, массивы, функции). Опыт…
    Добавить в избранное